Uppdaterad
Kontakt
Så når du oss
Har du en fråga om ditt konto, en insättning eller ett bonuserbjudande? Då finns det flera vägar in till oss. Vi svarar på svenska och engelska.
- Chatt: det snabbaste sättet att få kontakt när du är inloggad.
- E-post: support@paf.se passar när ärendet kräver bilagor eller längre förklaringar.
- Telefon: +46 20 012 55 55.
- Brev: du kan även skriva till oss per post.
Några fasta öppettider anger vi inte här, så räkna inte med svar mitt i natten. Skicka hellre ditt ärende direkt än att vänta.
Identitetskontroll och verifiering
Du identifierar dig med BankID när du registrerar dig. I vissa fall behöver vi dessutom be om mer: en kopia av ID-handling, bevis på att du äger din betalningsmetod, till exempel ett kontoutdrag, eller underlag som visar varifrån pengarna kommer. Det är ingen formalitet vi hittar på själva. Det följer av reglerna för spelverksamhet och av vårt ansvar att motverka penningtvätt. Svarar du snabbt och skickar läsliga bilder går kontrollen smidigare. Uttag handläggs på några bankdagar.
Behöver du stöd för din spelande?
Känns spelandet tungt? Ring Stödlinjen på 020-81 91 00 eller läs mer och stäng av dig själv via spelpaus.se. Båda är kostnadsfria och fungerar oavsett vilket spelbolag du använder. Du är alltid minst 18 år hos oss, och vår lägsta insättning är 100 SEK.
Det här bör du skicka med
Ju tydligare ärende, desto kortare väg till lösning. Berätta vem du är och vad som hänt, och bifoga det som hjälper oss att hitta rätt.
- Ditt användarnamn eller den e-postadress kontot är registrerat på (aldrig ditt lösenord).
- Datum, belopp och betalningsmetod om frågan gäller en insättning eller ett uttag, till exempel Swish, Trustly eller kort.
- Skärmdump eller referens för det spel eller den bonus det gäller.
- En kort beskrivning av vad du förväntade dig och vad som i stället hände.
Fråga gärna om något är oklart. Vi hellre förklarar en gång för mycket än en gång för lite.
Är du inte nöjd med vårt svar?
Det händer att vi och en spelare landar olika. Då gäller en tydlig trappa. Börja med att svara i ursprungsärendet och be att få det prövat på nytt av en annan medarbetare. Hjälper inte det kan du vända dig till tillsynsmyndigheten Spelinspektionen, som har utfärdat vår licens (24Si2749). Vår ägare och operatör är Paf International p.l.c. Hur vi hanterar dina personuppgifter i ett ärende beskriver vi i vår integritetspolicy.